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Empatía puede ser descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona hacia  otra, de entender la postura de los demás, siendo esto de gran ayuda para relacionarnos y  establecer vínculos con las personas que nos rodean.

A la hora de atender a ciudadanos, compañeros de trabajo, amigos, familiares… también es la capacidad de comprender  lo que otra persona puede sentir, el punto de vista o su estado mental, sin que por ello tengamos que compartir sus sentimientos emociones o intenciones y por tanto perder la perspectiva global de lo que se pretende, bien sea informar, aconsejar… ya que si nos dejamos llevar por los sentimientos corremos el riesgo de perder los nuestros y por tanto la propia voluntad.

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